AG体育滚球,我们对我们的方式来创造卓越的客户服务文化,我们正在努力实现我们的愿景被公认为是领先的,并在阿尔伯塔省教育转化的机构。

AG体育滚球,卓越的服务是少什么,我们为我们所服务的人做,更多的是我们如何做我们做什么。它的目的是使故意改变我们在处理这些服务我们服务的,认识到客户将取决于我们如何做一些事情,而不是我们说什么,我们做评估我们。

AG体育滚球,我们的员工,卓越和成功的价值观是其每一个服务交易蒸腾作用的基础。我们确定客户为我们的学生,我们的校友,我们的捐助者,我们的教师和工作人员,我们的行业合作伙伴,我们的工作经验的主机,我们的政府同事,我们的学生的家庭和我们所有的观众。

AG体育滚球,我们致力于使每一个交互的“哇”的体验 - 以使得它通过展示以下卓越服务行为计数。


对待每个人公平,对于

  • 我仔细倾听并明确客户的需求,我所听到的,了解实际需求可能不被口头表达。
  • 我明确的预期,无论是客户的,并在适当的时候,我的。
  • 我总是彬彬有礼,与眼睛接触和微笑迎接客人。
  • 我通过他们喜欢的名字解决客户。
  • 我跟进和跟进。我拥有我的服务交互的每一个。
  • 我对客户的需求与合理的紧迫性。
  • 我总是问自己:有没有更多的我可以做什么?
  • 我保持机密和敏感信息,只以专业的方式在适当的时候分享。

展示的专业精神和卓越的东西,但我

  • 我提供卓越的超越部门和个人工作职责。
  • 我在我的样子展现的敬业精神,我说我做什么和什么。
  • 我穿我的大学名签和我自己和我的角色(在适当的时候)介绍给客户。
  • 我用适当的情况和客户的语言。
  • 我认为自己的责任;我是一个积极的示范作用。
  • 我参与决策,解决问题的能力和工艺改进,无论我在组织水平。
  • 我积极听取每一位客户,着眼于人,通过重复和提问检查理解。
  • 我把我的大学干净,请求协助在适当的时候。
  • 我在解决问题的创造性,不怪别人或提供借口。
  • I值和支持我的同事,积极参与团队的成功。
  • 我很灵活,愿意听取那些从我自己不同的想法。

F2F至五(面对面星期五)

  • 我上一周,但周五有少数例外,每天发送电子邮件。
  • 在适当的时候我使用电子邮件,并确保我继续联系的人脸对脸只要有可能。

通过电话为客户提供服务

  • 我用我的语音信箱在最低限度。
  • 我放置呼叫保持前询问批准。
  • 我通过研究正确的号码和转移之前提供的号码转移来电。
  • 转移到其他AG体育滚球的员工打电话时我确定我自己和我的部门。
  • 感谢他们打电话或提供未来援助结束通话时,我表现出赞赏。
  • 我回答三个环内的手机。我的手机问候语将推出AG体育滚球,我的部门和名字,传达“我可以帮助你”通过我的语调。
  • 我电话留言作出回应24小时内。

通过电子邮件的客户提供服务

  • 在适当的时候我使用电子邮件,并确保我继续联系的人脸对脸只要有可能。
  • 我与紧迫性响应客户需求。
  • 我仔细阅读电子邮件,明确客户的需求。
  • 我使用“回复”,并按照电子邮件线程和使用时表现出谨慎“全部回复”。
  • 我使用的是主题行是相关的每个特定的电子邮件。
  • 我使用的是假消息,当我离开了一段时间,并确定日期我回到办公室,此人与他/她的联系人信息的发送者可以在我不在联系。
  • 我很简洁,重点突出。
  • 我回复收到一个工作日内通过电子邮件发送。
  • 我上一周,但周五有少数例外,每天发送电子邮件。
  • 我使用正确的拼写,语法和标点符号。
  • 我使用的是签名块,其中包括我的名字,位置,AG体育滚球,联系电话号码,电子邮件地址和传真号码。